Chị Nguyễn Ngọc Giao - Giám đốc trung tâm điều trị mụn Quỳnh Giao, người có hơn 10 năm kinh nghiệm trong việc chăm sóc và điều trị các vấn đề về da như mụn, dị ứng, thâm, nám, nấm da,... chia sẻ.
"Tôi Chọn Nghề Thẩm Mỹ đồng nghĩa là tôi chọn cơ hội mang lại niềm vui, niềm hạnh phúc cho người khác bằng tài năng và tài hoa của mình.
Vì vậy, hai tố chất mà tôi cần có khi đến với nghề là sự chăm chỉ và lòng yêu nghề. Kiến thức và tay nghề giúp tôi phát triển sự nghiệp thì chính sự chịu khó và niềm say mê nghề nghiệp là động lực để vượt qua áp lực và trụ vững trong nghề.
Với sự kiên trì và quyết tâm theo đuổi nghề, tôi dễ dàng nâng cao kiến thức và tay nghề ngay trong quá trình làm việc, qua các khóa đào tạo và tự học. Dù làm việc ở bất kỳ vị trí nào, nhân viên, chủ cơ sở, giám đốc… tôi ý thức sự đầu tư cho bản thân và công việc, không bao giờ tự hài lòng với bản thân, luôn thay đổi và cập nhật kiến thức nếu không tôi sẽ bị loại ra khỏi công việc.
Sứ mệnh của chúng tôi là làm bạn đẹp hơn
Yêu cầu nghề nghiệp đối với mỗi nhân viên tại trung tâm điều trị và chăm sóc da Quỳnh Giao
Yêu cầu vệ sinh nghiêm ngặt: Do làm việc trong môi trường dễ lây nhiễm, mỗi nhân viên phải tuân thủ qui trình vệ sinh bản thân và khách hàng nghiêm ngặt. Người nhân viên luôn giữ nơi làm việc sạch sẽ. Tất cả công việc được thực hiện đúng quy trình chuẩn và cần phối hợp tốt với đồng nghiệp đảm bảo môi trường làm việc an toàn tuyệt đối.
Yêu cầu về chăm sóc bản thân: Có thể nói Nghề Thẩm Mỹ là nghề làm đẹp bản thân và làm đẹp người khác. Trước tiên, một chuyên viên thẩm mỹ phải học cách chăm sóc và quý trọng khuôn mặt, cơ thể mình hơn ai hết. Nghề thẩm mỹ là nghề “làm dâu trăm họ”, khách hàng tìm đến thẩm mỹ với mong muốn đẹp hơn, tự tin hơn và họ đặt rất nhiều kỳ vọng vào người nhân viên đó.
Bất kỳ sự lơ là, sơ suất về hình thức, trang phục của người tư vấn rất dễ đánh mất niềm tin từ khách hàng. Giữ gìn vệ sinh cá nhân đồng nghĩa với việc giữ gìn vệ sinh cho khách hàng. Bất kỳ lúc nào tiếp xúc với khách hàng, người chuyên viên vẫn giữ khuôn mặt niềm nở, sự chỉnh chu về hình thức, thái độ ân cần và nhiệt tình giúp đỡ.
Yêu cầu tính cẩn thận, tỉ mỉ: Là công việc ảnh hưởng trực tiếp lên khuôn mặt và cơ thể được coi là “con cưng” của người phụ nữ, bạn phải nâng niu chăm sóc khách hàng hơn cả bản thân mình. Bạn phải nắm kiến thức vững chắc, về nghiệp vụ phải luôn cẩn thận, tinh tế, tỉ mỉ trong mọi thao tác. Nếu bạn làm việc vô trách nhiệm, bạn sẽ gánh hậu quả ngay lập tức.
Đội ngũ nhân viên chúng tôi được đào tào tốt về chuyên môn lẫn đạo đức nghề nghiệp
Mỗi nhân viên đều phải đặt sự uy tín và sự hài lòng của khách hàng làm mục tiêu phát triển đạo đức nghề nghiệp của mình
Mỗi chuyên viên phải có ý thức nâng niu chăm sóc khách hàng hơn cả bản thân mình. Bằng kiến thức chuyên môn và tay nghề thành thạo, tôi chắc chắn sẽ giúp khách hàng sở hữu khuôn mặt và cơ thể đẹp hơn, tự tin hơn. Không những thế, người chuyên viên cần phải trang bị kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống để “làm đẹp lòng” khách hàng. Đó là động lực và cũng là áp lực đối với công việc phục vụ mà bạn phải thực sự yêu nghề và tâm huyết mới vượt qua. Bạn phải học những kỹ năng giao tiếp tưởng chừng cơ bản nhất như vâng, dạ, cảm ơn…
Quá trình tiếp xúc khách hàng được chia làm ba giai đoạn: trước khi làm, trong lúc làm và sau khi làm. Khi nắm được nhu cầu của khách hàng, người chuyên viên cam kết phần trăm thực hiện và tư vấn những tình huống có thể xảy ra, đôi khi phải từ chối khéo những yêu cầu không hợp lý của khách hàng. Trong quá trình làm, người chuyên viên phải đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu sự lo lắng, niềm mong đợi, từ đó giúp họ an tâm và phối hợp tốt với mình.
Sau khi hoàn tất, chuyên viên phải chăm sóc, hướng dẫn, căn dặn cẩn thận những biện pháp chăm sóc tại nhà, những hiện tượng mà khách hàng sẽ gặp phải như: hơi sưng, đậm màu trong 3 ngày đầu hoặc khoảng 1-3 tháng mới đạt kết quả, đạt chuẩn để tránh tình trạng khách hàng nóng ruột, gọi điện than phiền khi về nhà.
Chị Quỳnh Giao tận tình hướng dẫn nhân viên của mình chăm sóc khách hàng của mình một cách chu đáo nhất
